/ 10
TEMU.COM
Frarådes
Kinesisk marketplace med mange produktsikkerhedsproblemer og manglende CVR-registrering i Danmark
Virksomhedsoplysninger
Problematisk
Temu er ikke registreret med dansk CVR-nummer, hvilket er et klart rødt flag. Temu var grundlagt i Boston, Massachusetts i 2022 og ejes af den kinesiske bedriftsgigant Pinduoduo. I Europa er selskapet offisielt registreret i Irland. Manglende dansk registrering gør det svært at forfølge krav ved problemer.
Domæne & teknisk troværdighed
Godt
Domænet temu.com har været registreret siden 2003-04-29 og udløber i 2030, hvilket viser lang historik. SSL-certifikat er på plads. Webshoppen har betalingsmetoder som PayPal, Klarna og Stripe, som giver køberbeskytt else. Intet tyder på teknisk svindel.
Omdømme & anmeldelser
Blandet
TRUSTPILOT: Søgningen viste at Temu er overordnet en god og pålidelig virksomhed der tilbyder et bredt udvalg af produkter til rimelige priser, men der er mange klager over at man ikke bør købe noget af højere værdi da man definitivt ville ende skuffet over kvaliteten.
GENEREL OMTALE: Der findes ingen indikasjoner på at Temu er ren og skjær svindel, men de vanligste klagepunkter gælder netop kvaliteten af varene. En ny bølge af falske SMS’er er i omløb, hvor svindlere udgiver sig for at være Nets og påstår at der er gennemført eller forsøgt en betaling hos TEMU – dette er tredjepartssvindel, ikke Temus egen skyld.
REDDIT & FORA: Reddit-diskussioner viser et betydelig antal brugere som er tilfredse med deres Temu-oplevelse, især når deres forventninger håndteres. Dog er der lange og uforudsigelige forsendelsestider et hyppigt klagepunkt på Reddit.
FORBRUGERRÅDET TÆNK: Her var der konkrete negative resultater: 38 produkter er indkøbt og undersøgt, og 30 af produkterne overholder ikke regler for sikkerhed og/eller mærkning. Intet legetøj fra Temu levede op til de regler vi har i EU for legetøj, og 95 procent af legetøjet udgjorde en decideret fare.
Handelsbetingelser & jura
Uklar
Som udenlandsk marketplace er det uklart hvilken lovgivning der gælder. Køber du en vare af en specifik butik, er det butikken der hæfter for eventuelle fejl og mangler. Men bevæger du dig ind på en onlinemarkedsplads, hvor mange forskellige sælgere er til stede, er det i højere grad en gråzone, hvem der har ansvaret. Fortrydelsesret og reklamationsret kan være svære at håndhæve.
Betaling & checkout
Acceptabel
De understøttede betalingsmetoder inkluderer sikre alternativer som PayPal, Klarna og Stripe, hvilket giver kørebeskyttelse. Også kryptovaluta er tilgængelig. De sikre betalingsmetoder gør at det ikke er en direkte svindelplatform, selv om produktkvaliteten kan være problematisk.
Priser & forretningsmodel
Mistænkeligt lavt
Det er en online markedsplads der eksploderede i popularitet takket være dets utroligt lave priser på et massivt udvalg af produkter. Ved at sende varene direkte fra Kina, uden kostbare mellemled, kan de holde omkostningerne på ekstremt lave niveauer. Priserne er så lave at de vækker mistanke om produktkvalitet og sikkerhed.
Levering & logistik
Variable
I Norge leveres varene til forbrukerne fra HelthHjem, og fortolling er gjort før du mottar varene. Lange og uforudsigelige forsendelsestider er et hyppigt klagepunkt på Reddit. Mens nogle ordrer ankommer hurtigt, kan andre tage uger eller endda måneder. Leveringsoplevelsen er meget variabel.
Grønne signaler
- Langt domænhistorik siden 2003
- SSL-certifikat implementeret
- Sikre betalingsmetoder som PayPal og Klarna
- Ikke direkte svindel – produkter leveres faktisk
- Omfattende produktudvalg
Røde flag
- Ingen dansk CVR-registrering
- 30 ud af 38 produkter dumpede i Forbrugerrådets test
- 95% af legetøj udgjorde decideret fare
- Problemer med skadelige kemikalier i mange produkter
- Uklart juridisk ansvar ved problemet
- Europa-Kommissionen har åbnet undersøgelse af platformen
- Variable og lange leveringstider
Anbefaling: Selv om Temu ikke er direkte svindel og faktisk leverer produkter, fraråder vi handel på platformen. Forbrugerrådet Tænks omfattende tests viser alvorlige produktsikkerhedsproblemer, manglende overholdelse af EU-lovgivning, og risiko for sundhedsfarlige stoffer. Især børneprodukter, elektronik og fødevarekontakt produkter bør undgås. Hvis du alligevel vælger at handle her, hold dig til simple produkter uden sikkerhedsrisiko og brug sikre betalingsmetoder.
Temu er en kinesisk e-commerce markedsplads der blev lanceret i 2022 og hurtigt er blevet populær i Danmark med sloganet “Shop like a billionaire”. Platformen tilbyder et massivt udvalg af produkter til ekstremt lave priser, fra elektronik og hjem-produkter til tøj, smykker og legetøj. Temu fungerer som en mellemhandler mellem kinesiske producenter og forbrugere, hvilket gør det muligt at holde priserne meget lave ved at undgå mellemmænd.
Sortiment og produkter
Temus produktkatalog er enormt og spænder over næsten alle kategorier man kan forestille sig. De mest populære kategorier blandt danske forbrugere er tøj, sko og elektriske produkter. Platformen sælger også husholdningsartikler, køkkenudstyr, legetøj, kosmetik, og specialiserede hobby-produkter. Priserne er markant lavere end traditionelle forhandlere – ofte 50-80% billigere – men dette afspejles typisk også i produktkvaliteten.
Virksomheden bag
Temu ejes af den kinesiske tech-gigant PDD Holdings (tidligere Pinduoduo), som er børsnoteret i USA. Selskabet har hovedkontor i Boston, Massachusetts, men den primære forretningsaktivitet foregår i Kina. I Europa er Temu registreret i Irland, men har ikke dansk CVR-registrering, hvilket kan komplicere kundeservice og juridiske krav. Platformen har over 100 millioner brugere i USA og er vokset eksplosivt i Europa.
Levering og betaling
Temu accepterer en bred vifte af betalingsmetoder inklusiv PayPal, Klarna, Stripe og kryptovaluta, hvilket giver kørebeskyttelse. I Danmark leveres varer typisk via PostNord eller private kurerfirmaer, med leveringstider der kan variere fra 1-3 uger afhængigt af produkttype og lagerplacering. Platformen tilbyder gratis forsendelse på de fleste ordrer, og moms/told håndteres automatisk for varer under 3000 kroner gennem VOEC-ordningen.
Kundeservice og returret
Temu tilbyder 90 dages returret og hævder at have 24/7 kundeservice via chat og app. Dog rapporterer mange kunder om generiske svar og lange sagsbehandlingstider. Som marketplace med tredjepartssælgere kan ansvarsfordelingen være uklar ved problemer. Refundering kan ske enten til oprindelig betalingsmetode eller som kredit på Temu-kontoen, og ved lavere beløb tillader platformen ofte at beholde varen samtidig med refund.