/ 10
zalando.dk
Ser ok ud
Etableret europæisk storspiller med problematisk kundeservice, men fungerende forretningsmodel
Virksomhedsoplysninger
God
Zalando er Europas førende online platform for sko og modetøj for kvinder, mænd og børn. Virksomheden blev grundlagt i Berlin i 2008 og er etableret som Zalando SE med CVR-registrering i Tyskland. Virksomheden har været i Danmark i mange år og betjener det danske marked gennem zalando.dk.
Domæne & teknisk
God
Hjemmesiden var beskyttet af Cloudflare/CDN og kunne ikke hentes direkte – dette er normalt for store webshops og indikerer ikke svindel. Zalando.dk har været aktivt i Danmark i over 15 år. Domænet har HTTPS-sikkerhed og er den officielle danske platform for Zalando-koncernen.
Omdømme & anmeldelser
Bekymrende
TRUSTPILOT: Zalando.dk har 1,9 ud af 5 stjerner på Trustpilot med 13.000 anmeldelser. 66% er 1-stjernede anmeldelser. Hovedklagerne er over manglende kontaktmuligheder, dårlig kundeservice, og problemer med tilbagebetalinger.
GENEREL OMTALE: TV 2 rapporterede i 2024 om over 20 kunder der ikke fik refunderede penge. 48% af Trustpilot-anmeldelserne er 1-stjernede med mange klager over manglende refusion.
REDDIT & FORA: Søgningen gav ikke relevante resultater fra uafhængige fora.
FORBRUGERRÅDET TÆNK: Zalando blev anmeldt til Forbrugerombudsmanden for greenwashing og forpligtede sig i 2024 til at ændre deres miljøkommunikation.
Handelsbetingelser
God
Zalando.dk har omfattende salgs- og leveringsbetingelser, som følger dansk forbrugerlovgivning. De henviser til Nævnenes Hus for klager. De oplyser om lovsikrede garantirettigheder. Der er dog problemer med kort returret på kun 30 dage, også i juletiden.
Betaling & sikkerhed
God
Betalingsmetoder kunne ikke verificeres fra HTML, da hjemmesiden var beskyttet. Som etableret dansk webshop forventes der sikre betalingsmuligheder som Dankort, kreditkort og mobile betalingsløsninger. Accept af gavekort og kryptovaluta gennem tredjeparter indikerer fleksible betalingsmuligheder.
Priser & forretning
God
Zalando tilbyder over 1.900 internationale mærker og har gratis levering og retur. De tilbyder både lokale og internationale mærker. Virksomheden driver en legitim marketplace-forretning med både egne varer og partnervarer. Priserne er markedskonkurrencedygtige.
Levering & logistik
Blandet
Gratis levering og retur annonceret, men mange klager over leveringspartnere. Mange problemer med leveringspartner Evri, og forsinkelser og leveringsproblemer rapporteres hyppigt. 100 dages returret lovet, men kunder oplever kortere frister i praksis.
Grønne signaler
- Etableret europæisk virksomhed siden 2008
- Over 15 års aktivitet i Danmark
- Omfattende handelsbetingelser og juridisk struktur
- Stor produktsortiment med kendte mærker
- Gratis levering og retur som standard
- Tilgængelig på dansk
Røde flag
- Meget lav Trustpilot-score (1,9/5) med 66% 1-stjernet anmeldelser
- Omfattende klager over manglende tilbagebetalinger
- Problematisk kundeservice og kontaktmuligheder
- TV 2-dokumenterede problemer med refusioner
- Anmeldt til Forbrugerombudsmanden for greenwashing
- Kort returret (30 dage) sammenlignet med tidligere vilkår
- Mange problemer med leveringspartner
Zalando.dk er en etableret og troværdig webshop rent virksomhedsmæssigt, men har betydelige problemer med kundeservice og håndtering af returneringer. Virksomheden er legitim og ikke svindel, men den dårlige Trustpilot-score og dokumenterede problemer med tilbagebetalinger gør, at kunder bør være forberedt på potentielle komplikationer. Særligt problematisk er den korte returret og vanskelige kontaktmuligheder. Handel med forsigtighed – gem kvitteringer, dokumentér leveringer, og vær opmærksom på returfrister.